Améliorer le service client et la reprise d’activité après incident se placent en tête des préoccupations des entreprises françaises. C’est ce que révèle une étude menée au cours du premier trimestre 2007 auprès de plus de 100 décisionnaires d’entreprises françaises sondés sur leurs interrogations dans la gestion au quotidien de leur organisation...
Parmi les interrogations principales de ces décisionnaires arrivent en tête le service clientèle et la réponse efficace après incident. L’étude révèle également que la continuité d’activité et l’itinérance des salariés n’arrivent qu’en fin de liste de leurs attentes.
