Trucs et astuces pour conquérir de nouveaux clients !

Que vous soyez artisan du secteur de l’alimentation, du bâtiment, des services ou de la production, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser doit être votre objectif essentiel. Les méthodes de développement de l’entreprise reposent sur les fondements du marketing mix (le produit, le prix, la promotion et la distribution). La segmentation de marché est la clé de la réussite de toute action de promotion et de développement. Une analyse pertinente de votre clientèle doit en tout premier lieu permettre de repérer des types d’acheteurs aux comportements d’achat, aux catégories socio-professionnelles ou au potentiel de commandes distincts : ce sont vos cibles de clientèle. Pour conquérir de nouveaux clients, il faut d'abord identifier votre clientèle actuelle puis définir un axe stratégique de développement : qui seront vos futurs clients? Que font-ils ? Font-ils partie de ma zone de chalandise ? La zone de chalandise, ou aire d'attraction, est la zone géographique dans laquelle habitent les personnes faisant partie de la clientèle potentielle et régulière d'un point de vente. Avant de lancer toute opération de séduction, vous devrez concevoir et formaliser une offre différenciée destinée à des cibles de clientèle précises. Enfin, vous réaliserez votre plan d’action commercial en définissant les axes, les outils et surtout le budget afférent à chaque outil.
 

Transposables à toute entreprise artisanale et à tout secteur d’activité, nous avons souhaité mettre à votre disposition ces outils utilisés depuis très longtemps par les grandes entreprises.

Le mailing : votre principal outil

Le marketing direct repose essentiellement sur l’utilisation du mailing (prospection postale…) et du contact par téléphone, sur la base de fichiers que vous pouvez acheter (La Poste, par exemple, vend des fichiers qualifiés). Choisissez le mailing-lettre, l’e-mailing ou le fax-mailing. Aucun de ces outils ne peut être envisagé sans avoir prévu de façon très claire la méthode de relance qui lui sera associée. Envoyer une offre ou une publicité adressée nécessite un contact personnalisé par la suite sous peine d’échec douloureux. Avantage : l’utilisation de ces outils est facilement chiffrable. Commencez donc par définir votre budget, puis sélectionnez un fichier correspondant à votre cible, ou votre propre fichier clients. Ensuite, vous pourrez rédiger ou plutôt faire réaliser le mailing par un spécialiste. Quant à l’envoi, ce peut être vous si les quantités à expédier sont raisonnables ou un professionnel qui dans beaucoup de cas se révélera non seulement plus efficace mais aussi moins cher et vous laissera la disponibilité pour développer la partie relance et suivi de l'opération.

Pourquoi créer un site internet ?

À l’heure où deux milliards de personnes utilisent le web, créer un site internet n’est plus un effet de mode mais un passage obligé pour toute entreprise qui se respecte. Si vous êtes artisan, internet peut vous aider à faire connaître vos savoir-faire, vos produits et vos services dans le monde entier comme à l’échelle de votre région. Et ce, pour le même prix.

Promouvoir son entreprise et accéder à de nouveaux marchés

Un site internet, c’est une plaquette virtuelle qui présente votre entreprise. Une fois référencé sur les principaux moteurs et annuaires de recherche, votre site vous permettra d’être identifié par des particuliers ou des entreprises du monde entier recherchant les produits ou prestations que vous proposez.

Communiquer quand on est petit

Quand on est une petite entreprise, la communication n’est pas toujours prioritaire. Pourtant, en adoptant quelques principes simples, elle peut s’avérer un formidable levier au développement de l’entreprise. Voici quelques principes sous forme de conseils pour intégrer à moindre coût des outils performants. Et faire les bons choix…

Comme toutes les disciplines de l’entreprise, il faut aborder la communication avec méthode.

La communication requiert du professionnalisme et, contrairement à l’idée reçue dans les petites entreprises, faire preuve de bon sens ne suffit pas. « Bidouiller » en interne avec un logiciel de retouche d’images ou faire un site web avec un logiciel de bureautique non plus.

Communiquer, c’est entrer en relation. Faire passer des messages. Or, l’information envoyée suivra un processus complexe. Sera décryptée, interprétée, déformée ou reçue de façon très partielle. De nombreux « parasites » risquent à tout moment de brouiller le message.

Pour commencer, il est recommandé de se fixer des objectifs clairs et précis selon 3 items : faire apprendre, faire aimer, faire agir. Faire apprendre revient à faire connaître l’entreprise, ses produits ou services pour attirer de nouveaux prospects. Faire aimer, c’est donner envie, formule une promesse susceptible d’emporter l’adhésion d’une partie de sa cible. Faire agir, c’est tout simplement provoquer un passage en boutique, un coup de téléphone, un contact internet, un achat. Seule la communication permet d’exister et de se distinguer de la masse de ses compétiteurs.

De mettre en évidence ses avantages concurrentiels et de souligner les bénéfices consommateurs.

La communication par internet

N'oubliez pas, votre communication passe également par internet, à savoir votre présence sur le net. 

Avoir votre propre site internet (avec votre nom de domaine, un hébergement, dans le code de votre site : votre titre, votre description, vos mots-clés car depuis quelques jours Google reprend en compte les mots-clés pour le référencement, et un outil de statistique qui vous permettra de voir vos visites, par quel mot-clé et ainsi de les modifier ou de les faire modifier,...), par un référencement adéquat (sur des annuaires, pour cela la meilleure solution le référencement manuel sur des annuaires professionnels liés à votre domaine d'activité, mais... ce dernier doit être fait suivant un protocole très précis... afin que vous puissiez au final figurer sur la 1ère page de Google, notamment).

Comment communiquer ? (Efficacement)

Votre entreprise sera d’abord connue par l’image qu’elle va donner via ses prospects, ses clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants,...

Votre logo, votre plaquette, votre papier à lettres, vos fax, vos devis, vos factures, vos cartes de visites, votre enseigne,… tous ces supports doivent contribuer à valoriser l’image de votre entreprise.

Le premier danger, c’est l’incohérence !!  Qu’une plaquette luxueuse côtoie un courrier en photocopie sur un papier de mauvaise qualité ou qu’un logo humoristique trône au milieu d’un document sobre voire triste, et c’est toute l’image de l’entreprise qui en pâtit.

Savoir ce que communiquer veut dire

Réussir la communication de son entreprise, c’est savoir parler à son public cible, c’est montrer qu’on le connaît, qu’on le tient en estime, que l’on a compris ses problèmes. C’est la condition première et nécessaire, le cadre dans lequel on doit inscrire sa réflexion, sinon on perdra temps, argent et crédibilité.

Lire la suite : http://www.netpme.fr/communication/719-savoir-ce-que-communiquer-veut-dire.html

Encore une mine d'infos !

Vous trouverez ci-dessous un lien, où vous pourrez trouver des informations qui pourraient vous être utiles. N'hésitez pas à mettre soit dans vos marques pages ou vos favoris, certains liens que je vous transmets.

Encore une mine d'infos : http://business.blogencommun.fr

Comment établir la valeur ajoutée de sa société

Il peut être, quelque fois, difficile de mettre sur papier et de connaître exactement la valeur ajoutée de sa société. Alors, je vous livre ce petit powerpoint qui explique de façon simple comment faire.

Le trègle de la valeur Ajoutée 

(Source : http://www.slideshare.net/simpleslide/le-trgle-de-la-valeur-ajoute)

Comment résoudre un problème ?

Voici une petite aide précieuse, si comme moi, cela vous arrive de vous retrouver bloquée devant un problème.

Les 6 chapeaux de la réflexion 

(Source : http://www.slideshare.net/s
impleslide/les-6-chapeaux-de-la-rflexion)

Comment préparer son brief de 60 secondes : présentation de son entreprise

Vous trouverez quelques liens, que je juge très fort utiles qui vous donneront toutes les clés, les moyens, et les bases pour faire votre brief plus communément appelé "Elevator Pitch", réalisés par des pros du métier et qui les ont testés à plusieurs reprises, ce qui fait que leurs conseils sont des plus utiles :

L’Elevator Pitch en 10 points…

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Bien présenter son idée, son service, son produit ou son entreprise en quelques secondes peut se révéler salutaire dans bien des cas, surtout lorsque l’on veut lever un peu d’argent ou optimiser le temps passer dans un salon ou un cocktail mondain.
Voici donc ce que doit contenir votre Pitch. Il ne vous reste plus qu’à le travailler dans votre salle de bain ou avec vos amis !

1. L’idée. Qu’est-ce que vous voulez faire ? A quel besoin répondez-vous ?
2. L’état d’avancement. Où en êtes-vous de votre projet ? Est-ce déjà lancé ?
3. Le(s) marché(s). Quelle est votre cible ? Avez-vous rencontré des clients ? Quel est leur retour sur ce que vous proposez ?
4. Votre avantage. En quoi vous distinguez-vous de l’existant ? Qu’est ce qui fait qu’on va vous préférer à un autre ? Quelles sont les barrières à l’entrée que vous avez su installer ?
5. Les concurrents. Qui est présent sur le marché ? Comment vous positionnez-vous part rapport à cela ?
6. Votre business model. On n’insistera jamais assez là-dessus. Comment comptez-vous gagner de l’argent ?
7. L’équipe. Qui la compose ? Pourquoi êtes-vous les meilleurs ? En quoi êtes-vous crédibles ?
8. La fin de l’histoire. Quelle est votre mission ? Votre stratégie long terme ? Comment voyez-vous l’avenir de la boite ? Qui pourrait vous racheter ? (cette dernière question est surtout valable avec des financiers purs).
9. Vos attentes. Que voulez-vous ? Pourquoi êtes-vous en train de pitcher ?
10. Une histoire. Est-ce que votre histoire donne envie de poursuivre la conversation ? Est-ce que vous faites rêver ?

Voilà pour ces quelques conseils de base sur le contenu. Sur la forme, il faut être bien punchy mais surtout chercher à rester vous-même. Et puis surtout travailler et faire évoluer le pitch sans cesse !

1) Faire un Elevator Pitch en quelques secondes : http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/09/17/faire-un-elevator-pitch-en-quelques-secondes/

2) 3 conseils de Pro pour réussir son pitch : http://www.guilhembertholet.com/blog/2010/06/16/3-conseils-pour-reussir-son-pitch-jacques-birol/

3) Ce que donne un mauvais Elevator Pitch en Speeddating Business : http://www.guilhembertholet.com/blog/2009/12/18/elevator-bitch/

Après cela : il ne restera plus qu'à prendre votre plume et à le réaliser, car vous serez plus que convaincu de son importance (n'oubliez pas de vous entraîner, la durée est de 60 secondes et pas une de plus,... excercez-vous devant une glace, vous devez être très convaincant et convaincu !)

Des infos sur le marketingue, la communication (NDL)

Ce lien qui vous permettra d'avoir des informations complémentaires sur le marketing (et toutes ses variantes : web, de marque,...), la communication (web, interne, externe, institutionnelle,...), alors n'hésitez à y aller (Attention : ce site est à direction de personnes ayant déjà des notions des différents points abordés) !

Lien : http://luc-olivier.com/marketing

Et si la communication événementielle réduisait les coûts

La communication événementielle a un avantage "certain", elle peut être créative, et surtout elle s'adapte à tous types de budget.

Des informations : communication, marketing, référencement,...

Il est des sites que vous lisez de haut (droit) à en bas (gauche), et vous avez l'impression de n'avoir, soit rien compris, soit rien appris. Et puis, vous en avez d'autres, où vous allez, où vous revenez... parce qu'ils sont une mine d'informations. Parce que l'écriture est telle que vous comprenez tout.

Alors, que vous soyez commerçants, artisans, TPE, PME, Grands Comptes, je vous conseille "très vivement" de noter ce site dans : vos Favoris, vos Marques-Pages ; que ce lien soit comme votre lien de référence lorsque vous cherchez une information : Création d’entreprise.

Un petit plus :

Communiquer, oui mais pourquoi ?

Communication, marketing… Ces mots sont désormais ancrés dans le jargon de l’entreprise. Il ne suffit pas d’avoir des compétences, il faut également en informer un large public. Il faut donc savoir appréhender correctement la communication, et même les communications, pour pouvoir en faire la meilleure utilisation possible pour l’entreprise.

A quoi sert la communication

La communication a beau être présente dans de nombreuses entreprises, certaines ont perdu de vue son objectif principal: se faire connaitre. Il faut que les gens parlent de ladite entreprise, et que dans l’idéal ils y pensent immédiatement s’ils ont besoin des compétences qu’elle peut leur offrir. Quelle que soit la santé de l’entreprise, il est indispensable de ne pas négliger la communication. Nul ne sait de quoi demain sera fait, et garder une dynamique de communication permet de pouvoir lancer rapidement une opération de grande envergure en cas de période de vaches maigres. Au fil de ces opérations marketings, l’entreprise verra sa réputation grandir, et à terme elle pourra même s’offrir certains luxes, inenvisageables avant. Elle pourra par exemple refuser un chantier peu gratifiant ou au contraire se focaliser sur un qui mettra en valeur ses savoir-faire. L’entreprise sera également en position de force pour négocier un délai, un prix etc. Il s’agit là donc principalement de communication externe mais il ne faut pas négliger la communication interne à l’entreprise, vis-à-vis des salariés, des collaborateurs…

La communication externe

La communication externe à l’entreprise doit impérativement être pensée globalement. Les différentes actions doivent donc se compléter afin de remplir l’objectif visé. On peut se baser sur le modèle AIDA, mis en place par St Elmo Lewis en 1898, qui fait le bilan de ces objectifs :

• Les objectifs cognitifs : liés à la notoriété mais aussi aux informations sur l’entreprise qui communique

• Les objectifs affectifs : ils ont pour but de faire aimer un produit

• Les objectifs conatifs ou objectifs comportementaux : par exemple comment faire acheter un produit X à un client alors qu’il était venu pour tout autre chose.

L’entreprise devra souvent focaliser sa communication sur le « cœur de cible », car c’est lui qui sera le plus important, car le plus à même de consommer. Il méritera donc un soin tout particulier dans la stratégie de communication.

La communication interne

La communication interne est la communication au sein même de l’entreprise. Il est important qu’elle soit transparente, afin de créer un climat de confiance, et non pas de suspicion lié aux « on-dit ». Cette communication peut prendre différentes formes, principalement selon la taille de l’entreprise :

• Des bulletins d’entreprise

• Un Intranet

• Un affichage des dernières informations

• Un accueil des nouveaux, quelle que soit la durée de leur mission dans l’entreprise

• Une boite à idées

• Etc.

Une communication interne efficace permet d’insuffler une bonne dynamique au sein de l’entreprise, ce qui est extrêmement valorisant vis-à-vis des intervenants extérieurs (clients, partenaires, financiers…).

(Source : http://www.communication-entreprise.eu/communiquer-oui-mais-pourquoi-f4919.html)

Les 10 commandements de l'e-mail

Les règles de base de la communication par e-mail.

Nul besoin de consulter un manuel de savoir-vivre avant d'entamer une conversation orale, de décrocher le téléphone ou d'écrire une lettre "réelle" : nous avons tous assimilé les règles tacites de ces principaux moyens de communication. Les règles de la communication par e-mail (issues de la netiquette) restent en revanche ignorées. Nous vous proposons de les passer en revue.

1. Utilisez le mail avec parcimonie

Ne noyez pas vos correspondants sous les e-mails. Limitez autant que possible le nombre de messages que vous envoyez.

2. Tournez 7 fois la langue dans votre bouche...

Un e-mail, ça s'écrit vite, ça part vite, ça arrive vite, et ça peut faire beaucoup de dégâts. Relisez les courriers sensibles plutôt deux fois qu'une. Une règle voudrait que vous n'écriviez pas dans un mail ce que vous ne pourriez pas dire en face à la personne concernée.

Réussir ses Cartes de Visite Professionnelles !

A l’heure ou la communication devient de plus en plus numérique (email, appels, SMS…), la carte de visite reste un support incontournable car il a l’avantage d’être physiquement présent chez vos contacts après la première rencontre, et de leur permettre de retrouver facilement vos coordonnées.

Ces quelques millimètres de papier sont un excellent outil pour se démarquer de ses concurrents, et frapper l’esprit de ses contacts.

Si votre apparence et le contact avec votre société sont déterminant lors d’un rendez-vous, faites attention à ce que votre carte de visite ne vienne pas gâcher votre image de professionnel !

Existe-t-il « un moment ! » pour communiquer ?

La communication  est un moyen pour transmettre une ou plusieurs informations sur votre société en direction de vos clients, de vos prospects, mais également de vos fournisseurs, de vos partenaires, de vos sous-traitants… avec pour finalité l’accroissement de votre chiffre d’affaires.

Si le retour sur investissement n’est pas facile à calculer, les dépenses de communication peuvent l’être également à cause de la diversité des moyens de communication (carte de visite, plaquettes, dépliants, internet, campagne d’e-mailing, campagne de presse, événementiel), le choix est multiple, le « bon » choix est complexe, le temps que vous allez et devrez y consacrer (vous et/ou une partie de votre équipe). De plus, il faut savoir quelle cible visée, quel secteur choisir,… mais communiquer est incontournable, même en temps de crise, je dirai que cette période doit être un prolongement de votre communication et non un arrêt de communiquer.

Alors, existe-t-il un « moment ! » pour communiquer ?

Je dirai que le premier « bon » moment serait, d’après vos statistiques de chiffre d’affaires annuel, le creux du chiffre d’affaires ou plus exactement sa saisonnalité. Ceci pour relancer une activité (et attention : ne pas faire de « copier/coller » avec vos concurrents, ils n’ont pas les mêmes messages à transmettre, et sachez vous démarquez !). Mais il existe aussi d’autres moments : vous venez de mettre en place un nouveau produit/service (même s’il est exclusivement en direction de vos clients), vous avez ou allez mettre en place une politique environnementale (panneaux photovoltaïques,… pour vos bureaux, récupérer les eaux de pluie,…), vous embauchez un nouveau commercial,… Il FAUT communiquer sur tous les événements positifs de votre entreprise. Cela peut également être une newsletters mensuelle ou trimestrielle, ou tout autre moyen « communiquant ». Partagez avec vos clients, vos fournisseurs, vos sous-traitants… ils apprécieront !

Vous pensez que toutes ces actions vous prennent beaucoup de temps, mais peut-être aussi vous estimez ne pas en avoir les compétences, alors faites appel à un partenaires en communication qui, à vos côtés et ensemble, mettrez en place ces actions sur une période déterminée (trimestre, semestre, ou pour l’année). N’hésitez pas à faire jouer la concurrence, comme vous le faites pour vos fournisseurs, vos sous-traitants,… car vous lui transmettrez des informations précises sur votre société, et ce dernier se doit à une confidentialité maximum, et il doit être un membre de votre équipe, mais externalisée.

La communication, arme fatale des TPE

A force de côtoyer des créateurs d’entreprise de tous poils, je commence à remarquer (ou à véritablement prendre conscience) l’inconscience de créer une entreprise, tout comme j’en constate les bienfaits.

En réalité, créer une entreprise est un challenge fou. Pour plusieurs raisons :
- il y en a un qui prend des risques pour les autres : c’est le créateur
- il y a un qui prend les coup pour les autres : c’est le créateur
- il y en a un qui paye pour les autres : c’est le créateur
- il y en un qui a des idées et qui les partage : …
- il y en a un qui se fait engu… par son épouse et ses enfants parce qu’il rentre tard  : …
- il y en a un qui assume les succès et les échecs …

Plaquette commerciale : 10 secrets pour créer une plaquette commerciale efficace

La plaquette commerciale, on s'y intéresse nécessairement  lorsqu'on veut développer ses ventes ou annoncer des  nouveautés. Cela coûte cher... alors, comment réussir sa plaquette commerciale ? Ce dossier vous donne les 10 secrets pour créer sa plaquette commerciale.  Comme tout entrepreneur, vous avez certainement l’intention de vous doter maintenant ou à terme d’une bonne plaquette commerciale. Cette plaquette commerciale sert lorsque vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires ou lorsque vous voulez annoncer un nouveau produit ou service.

Existe-t-il des astuces et/ou des erreurs à éviter lorsqu’on crée une plaquette commerciale d’entreprise ? OUI.

Et ce dossier vous donne 10 secrets pour créer une plaquette commerciale efficace. Avant de débuter : une plaquette commerciale revient cher. C’est le point à bien conserver en mémoire. Une plaquette coûte cher : écriture, design, photographie, mise en page, impression, expédition par courrier, location de listes de courrier… sans compter le temps que vous et votre équipe passerez sur la création/conception. Alors, comment créer une plaquette commerciale gagnante ? Voici les 10 points que vous devez considérer.

Pourquoi un logo coûte plus cher que votre déjeuner ?

Lors de mes expérience en agence, j’ai souvent eu la réflexion « Mais pourquoi un logo coûte aussi cher ? ». Et bien il doit répondre aux 6 raisons suivantes, et pour se faire une stratégie doit être menée.

Un logo est la toute première impression que vous allez donner de votre entreprise

Avant qu’un client potentiel entre dans vos locaux, votre logo est une des représentations de votre entreprise. Il peut faire qu’une société paraisse grande, petite (que ce soit réellement ou non) amusante, sérieuse, professionnelle…

Un logo doit perdurer dans le temps et avoir une image pérenne

Une fois le  logo conçu, il va représenter votre entreprise pour de nombreuses années.

Un logo doit être original

Un logo doit être conçu spécifiquement pour votre entreprise. A bas prix, le « logo générique », ne reflétera pas votre société et  ses valeurs. Un logo à bas prix utilise souvent une image « clipart » qui pourrait finir par être utilisé par une autre entreprise.

Un logo doit avoir une allure professionnelle

Un logo doit donner, à votre entreprise, une image professionnelle adaptée à ses services et ses besoins.

Un logo doit refléter le temps et la réflexion passé dessus pour le concevoir

L’une des réflexions les plus souvent entendue, est que les clients ne réalisent pas toujours la quantité de travail consacré par les professionnels afin de concevoir un logo. Il y a :

- La recherche – même si le budget est tout petit, il est impératif de savoir qui est l’entreprise, ses services, ses principaux concurrents et comment ils se présentent

- Le brainstorming (remue-méninges d’idées)

- Les esquisses sur papier et ordinateur

- Les 4 ou 5 options logo travaillées

Un logo est le point de départ de votre image d’entreprise toute entière

La typographie, les couleurs et le style du logo dictera le regard des personnes, en montrant ainsi l’éthique et les valeurs de l’entreprise.

Sources : graphic design blog / penhouse design / wilogo