A force de côtoyer des créateurs d’entreprise de tous poils, je commence à remarquer (ou à véritablement prendre conscience) l’inconscience de créer une entreprise, tout comme j’en constate les bienfaits.
En réalité, créer une entreprise est un challenge fou. Pour plusieurs raisons :
- il y en a un qui prend des risques pour les autres : c’est le créateur
- il y a un qui prend les coup pour les autres : c’est le créateur
- il y en a un qui paye pour les autres : c’est le créateur
- il y en un qui a des idées et qui les partage : …
- il y en a un qui se fait engu… par son épouse et ses enfants parce qu’il rentre tard : …
- il y en a un qui assume les succès et les échecs …
Ce challenge est aussi couronné de grandes satisfactions, excitations et bonheurs :
- le gain de son premier client
- le constat de son premier bénéfice
- la négo réussie, contre soi-même et pour le client
- le sourire su collaborateur salarié qui vient le matin
- le client qui trouve bien le boulot réalisé
- le concurrent qui parle de votre site web
- le contact spontané du prospect
- et des milliers d’autres petits bonheurs quotidiens.
En réalité, créer une entreprise est un challenge fou. Pour plusieurs raisons :
- il y en a un qui prend des risques pour les autres : c’est le créateur
- il y a un qui prend les coup pour les autres : c’est le créateur
- il y en a un qui paye pour les autres : c’est le créateur
- il y en un qui a des idées et qui les partage : …
- il y en a un qui se fait engu… par son épouse et ses enfants parce qu’il rentre tard : …
- il y en a un qui assume les succès et les échecs …
Ce challenge est aussi couronné de grandes satisfactions, excitations et bonheurs :
- le gain de son premier client
- le constat de son premier bénéfice
- la négo réussie, contre soi-même et pour le client
- le sourire su collaborateur salarié qui vient le matin
- le client qui trouve bien le boulot réalisé
- le concurrent qui parle de votre site web
- le contact spontané du prospect
- et des milliers d’autres petits bonheurs quotidiens.
La liste pourrait être bien longue encore mais ce n’est pas le propos. Elle montre que le quotidien apporte beaucoup de joies et de bonheurs qui compensent largement les difficultés et le stress.
On s’arrête souvent à ces péripéties quotidiennes, mais d’autres aspects plus fondamentaux méritent d’être éclairés. Alors je vous soumets quelques réflexions personnelles, issues de mon observation, de mes actions d’accompagnement de créateurs et de mon recul de créateur moi-même. Et tout particulièrement, cela va de soi, sur la communication !
1. L’aspect fondamental, c’est que l’entreprise c’est le créateur, et vice versa. Et çà, çà change absolument tout.
Le chef d’entreprise EST l’entreprise. Il lui donne tout : son identité, son projet, son énergie, son âme. Ca change absolument tout dans l’approche de la communication, il faut fusionner des éléments rationnels (projet, business plan, stratégie, concurrence, clients…) et irrationnels (le créateur lui-même). Un vrai challenge à chaque fois.
On s’arrête souvent à ces péripéties quotidiennes, mais d’autres aspects plus fondamentaux méritent d’être éclairés. Alors je vous soumets quelques réflexions personnelles, issues de mon observation, de mes actions d’accompagnement de créateurs et de mon recul de créateur moi-même. Et tout particulièrement, cela va de soi, sur la communication !
1. L’aspect fondamental, c’est que l’entreprise c’est le créateur, et vice versa. Et çà, çà change absolument tout.
Le chef d’entreprise EST l’entreprise. Il lui donne tout : son identité, son projet, son énergie, son âme. Ca change absolument tout dans l’approche de la communication, il faut fusionner des éléments rationnels (projet, business plan, stratégie, concurrence, clients…) et irrationnels (le créateur lui-même). Un vrai challenge à chaque fois.
Son engagement est total. Son empreinte est centrale. La communication sera donc très « marquée ».
2. La jeune entreprise, plus encore que la grande, est un être vivant.
Elle se conçoit (gestation du projet, R&D), elle naît (phase de lancement), elle grandit (phase de croissance), elle vit sa plénitude (quand tout va bien, phase de maturité), elle meurt parfois ensuite (il ne survit pas toujours au créateur). Comme tout être vivant, elle est dotée de sens, d’une capacité relationnelle, du tempérament, de valeurs…
2. La jeune entreprise, plus encore que la grande, est un être vivant.
Elle se conçoit (gestation du projet, R&D), elle naît (phase de lancement), elle grandit (phase de croissance), elle vit sa plénitude (quand tout va bien, phase de maturité), elle meurt parfois ensuite (il ne survit pas toujours au créateur). Comme tout être vivant, elle est dotée de sens, d’une capacité relationnelle, du tempérament, de valeurs…
Un être vivant non communicant se dessèche et meurt. Une entreprise, c’est exactement la même chose. La communication d’une entreprise, c’est sa vie.
3. Le développement d’une entreprise passe par sa notoriété.
Un basique à rappeler ! Pas n’importe quelle notoriété : la notoriété qualifiée, celle qui permet d’associer un nom à une activité, une activité à un besoin. Bref, être repéré. Feriez-vous confiance à une entreprise inconnue ? On ne fait confiance qu’à ce que l’on repère. Si vous voulez faire efficace, appuyez vous sur votre notoriété, et saisissez toute occasion concrète de faire de la notoriété.
3. Le développement d’une entreprise passe par sa notoriété.
Un basique à rappeler ! Pas n’importe quelle notoriété : la notoriété qualifiée, celle qui permet d’associer un nom à une activité, une activité à un besoin. Bref, être repéré. Feriez-vous confiance à une entreprise inconnue ? On ne fait confiance qu’à ce que l’on repère. Si vous voulez faire efficace, appuyez vous sur votre notoriété, et saisissez toute occasion concrète de faire de la notoriété.
4. Penser client, c’est penser son offre avec le regard du client.
Tellement d’entreprises communiquent uniquement sur leur offre, sans penser aux bénéfices
qu’elle apporte pour le client ! Tellement d’entreprises considèrent (parfois à juste titre sur
certains marchés) que l’offre c’est le message ! Placez vous de temps en temps de l’autre côté de la rue, là où sont vos clients et demandez vous ce qu’il sont et la façon dont il veulent qu’on leur parle.
5. Penser client, c’est penser relation.
L’offre prend aussi le pas sur la relation. C’est une dérive courante : en tant qu’expert, je communique expert ! Je m’éloigne donc de fait de mon client qui lui est un homme avant d’être – aussi – un expert.
Tellement d’entreprises communiquent uniquement sur leur offre, sans penser aux bénéfices
qu’elle apporte pour le client ! Tellement d’entreprises considèrent (parfois à juste titre sur
certains marchés) que l’offre c’est le message ! Placez vous de temps en temps de l’autre côté de la rue, là où sont vos clients et demandez vous ce qu’il sont et la façon dont il veulent qu’on leur parle.
5. Penser client, c’est penser relation.
L’offre prend aussi le pas sur la relation. C’est une dérive courante : en tant qu’expert, je communique expert ! Je m’éloigne donc de fait de mon client qui lui est un homme avant d’être – aussi – un expert.
Votre interlocuteur est un individu avant d’être une fonction. Une femme ou un homme doté d’émotions. Faites le vibrer dans votre com !
6. La recherche de cohérence est une démarche permanente et essentielle de la jeune entreprise.
Bien souvent, les créateurs viennent nous voir après avoir communiqué pendant un an. Le bilan est souvent le même : les coups sont partis un peu partout, leur efficacité individuelle a été moyenne. Mais que reste-t-il de l’image ? Floue souvent, donc difficile à cultiver. La cohérence, c’est un message fort décliné concrètement pour les différentes cibles et offres.
6. La recherche de cohérence est une démarche permanente et essentielle de la jeune entreprise.
Bien souvent, les créateurs viennent nous voir après avoir communiqué pendant un an. Le bilan est souvent le même : les coups sont partis un peu partout, leur efficacité individuelle a été moyenne. Mais que reste-t-il de l’image ? Floue souvent, donc difficile à cultiver. La cohérence, c’est un message fort décliné concrètement pour les différentes cibles et offres.
7. Le chef d’entreprise devrait avoir pour obsession de cultiver sa différence.
La différenciation d’une entreprise est un facteur clé de succès. Pour un homme de communication, c’est un peu enfoncer une porte ouverte, mais n’est-il pas vrai que votre identité est unique, qu’elle constitue votre empreinte ?
Une petite entreprise qui raconte la même histoire que la grande travaille pour la grande !
La différenciation d’une entreprise est un facteur clé de succès. Pour un homme de communication, c’est un peu enfoncer une porte ouverte, mais n’est-il pas vrai que votre identité est unique, qu’elle constitue votre empreinte ?
Une petite entreprise qui raconte la même histoire que la grande travaille pour la grande !
8. Penser à demain, pour avoir toujours un coup d’avance
Le problème d’une petite entreprise est toujours d’être « coincé » entre la réalité quotidienne (commerciale, production, budgétaire) et l’envie de faire grandir son entreprise. Or penser à son entreprise demain est une responsabilité essentielle du chef d’entreprise.
En communication, il s’agit de gagner aujourd’hui et en même temps de construire demain. Donc obsession de l’efficacité court terme dans une trajectoire définie !
9. Ne misez pas tout sur l’effet nouveauté.
Comme je le dit souvent à mes clients : lorsque vous gravissez la première marche, ce n’est pas le moment de tomber dans l’escalier !
En d’autres termes, « vous n’avez jamais de 2e chance de faire une première impression ».
10. Ce n’est pas parce que l’on s’intéresse à vous au début que cela va durer.
Au démarrage, les journalistes s’intéressent à vous. L’effet nouveauté est par nature éphémère. Mais après ? Que faire en phase de croissance, quand vos concurrents ont déjà réagi, que votre offre est déjà connue, que les journalistes s’intéressent plus aux nouvelles entreprises qu’à vous ?
Engagez au plus vite une démarche de relation suivie avec la presse et faites vous
accompagner par un spécialiste.
(Sources : Par Stéphane Nau - Entrepreneur en communication Voir sur son blog (lien : http://www.nauconsultants.com/blog/index.php?Espace-createurs) quelques éléments sur le sujet, et sur son site web (lien : http://www.nauconsultants.com/index2.htm#) des exemples d’actions auprès de TPE)
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